Política de Troca BemSexy Lingerie: Guia Completo

Garantir a satisfação das clientes e a qualidade dos produtos é uma prioridade para a BemSexy Lingerie. Conhecer a política de trocas e devoluções é essencial para uma compra segura e sem surpresas. Este guia completo explica em detalhes como proceder em diferentes situações, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Trocas e Devoluções Via Correios

1.1 Produtos com Defeito de Fábrica

Se o produto apresentar algum vício ou defeito, a cliente pode solicitar:

• Troca por um produto igual ou semelhante (sujeito à disponibilidade);
• Ressarcimento total do valor pago.

Importante:

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Todos os custos de frete (devolução e reenvio) são cobertos pela BemSexy Lingerie.

1.2 Troca por Arrependimento ou Outros Motivos (Sem Defeito)

Caso a troca não seja por defeito, por exemplo, por arrependimento ou erro na escolha do produto, a cliente deve:

• Solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Arcar com os custos de frete da devolução e do reenvio.
• Atenção: Não é permitida a segunda troca do mesmo pedido. Portanto, verifique cuidadosamente modelo, tamanho, tecido e características no momento da compra.

1. Cancelamento de Pedido:

• O cancelamento pode ser solicitado somente antes da emissão da nota fiscal e início da separação do pedido.
• Após a emissão da nota fiscal ou início da separação, não é mais possível cancelar, pois o processo fiscal e logístico já foi iniciado.
• Pedidos pagos por cartão de crédito terão o valor estornado conforme as regras da operadora.
• Pedidos pagos via Pix serão reembolsados no mesmo valor pago, descontando eventuais taxas administrativas, caso aplicável.

⚠️ Importante: após o envio do pedido, o cancelamento passa a ser considerado devolução por arrependimento;

  *Frete de Devolução* 

• Entregar o produto diretamente na loja física, sem custos adicionais; ou
• Solicitar a retirada via motoboy da loja, arcando com o custo do serviço de transporte.

A Bem Sexy Lingerie não se responsabiliza pelo custo de envio em casos de arrependimento ou desistência, apenas em situações de erro no envio ou defeito de fabricação.

  RESSALTAMOS, Neste caso a peça precisa ser devolvida diretamente na loja fisica.

2. Trocas para Entregas Locais ou Retirada na Loja

2.1 Produtos com Defeito de Fábrica

• O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após a entrega.
• A BemSexy Lingerie cobre o custo de nova entrega, se necessário.

2.2 Troca Sem Defeito

• A troca pode ser feita presencialmente na loja física, também dentro do prazo de 7 dias corridos após a entrega.
• Política válida somente para compras feitas no site ou canais online. Não realizamos trocas de peças adquiridas diretamente na loja física.

3. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender a todas as seguintes condições:

1. Produto sem uso: sem sinais de uso, odores (perfume, hidratante, suor), sem lavagem e em perfeito estado.
2. Etiquetas e acessórios: etiquetas originais e acessórios devem estar intactos.
3. Embalagem: deve estar na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte.
4. Nota fiscal: obrigatória para trocas na loja física.
5. Exclusões: não aceitamos troca de peças:
6. Brancas;
7. Promocionais;
8. Itens de sex shop;
9. Peças com pequenos acessórios (exceto se com defeito de fábrica comprovado).

Produtos eletrônicos (com pilha ou bateria) são testados antes do envio. Recomendamos a conferência imediata no ato do recebimento.

• Para Pedidos feitos via motoboy dentro de São Luis, Ma. A devolução deve ser feita diretamente na loja fisica 

4. Ressarcimento e Estorno de Pagamento

Quando a devolução for aprovada para ressarcimento, o reembolso será feito da seguinte forma:

• Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora; prazo varia conforme bandeira e banco emissor.
• Pix ou transferência: devolução em até 5 dias úteis após análise e aprovação.

5. Informações Legais e Importantes

• O prazo legal para trocas e devoluções é de 7 dias corridos desde o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Reclamações após esse prazo serão aceitas somente em casos de defeitos comprovados dentro da garantia legal de 90 dias para produtos duráveis.
• Não realizamos segunda troca do mesmo pedido, reforçando a importância da escolha cuidadosa.

6. Suporte e Atendimento

Em caso de dúvidas ou necessidade de auxílio com seu pedido, a equipe BemSexy Lingerie está pronta para ajudar via:

• WhatsApp;
• E-mail de atendimento disponível no site.

Considerações Finais

Entender a política de troca e devolução é fundamental para evitar transtornos e garantir uma experiência de compra confiável e satisfatória. A BemSexy Lingerie valoriza o relacionamento com suas clientes, oferecendo suporte claro e flexível dentro dos parâmetros legais.

Para mais informações, consulte sempre as condições específicas no site oficial da BemSexy Lingerie e mantenha a nota fiscal e embalagens originais guardadas até o prazo de troca.

Este conteúdo segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e reflete o compromisso da BemSexy Lingerie com a transparência e qualidade no atendimento.